昨日、北淡路農業改良普及センター主催の「農産物販売強化研修会」の講師を務めました。
参加者した方々が、すでにHPを持っていて活用している方、まだ持っていない方、持ってはいるが放置の方など、階層がバラバラで、何処に焦点を当てて話をしたら良いかが難しかったです。
後の質問をたくさんして頂けたので、十分に時間を使えて良かったです。
次の講師の方が「ECサイトの運営の仕方」と言う内容で講演して下さいました。
その中で、参加者の方にどんなクレームが有りますか？と、逆質問された所、10件に1回位は、腐りや傷、虫の混入などで、クレームが来るそうです。
うちでは、クレームは殆ど言われた事は無いので、その件数の多さに驚きました。
10件に1回位、返品交換していたら、精神的に落ち込んで、シーズン途中でサイトを閉めてしまうでしょう。
苦情対応に心を配るより、苦情を出さない商品作りに心掛けるべきでしょうね。
聞いてみないと分からないものですね。
