苦情

東京のお客様から、荷物が着いたけど水が上がっていない状態で、すぐに水に浸けたけど花がポロポロ落ちた」との苦情を頂きました。

当花園では、採花して延命剤処理して翌日に出荷しますので、お客様に届くのは切ってから3日目になります。

輸送中の夜間と、配達中の時は水揚げはしていませんが、今の時期なら4～5日箱の中でも大丈夫です。

 お客様に連絡して、画像を送って貰いました。

それを見ると、野外に捨ててあった花を束にして送ったような状態です。

採花して3日目で、どうしたらこんな状態になるのか見当がつきません。

同じ日に送った他府県のお客様に状態を確認してみると、非常に奇麗な花で生き生きしていますとの返事でしたので、この荷物だけの事象です。

一つ考えられるのは、輸送の途中でクール便か冷凍庫に入れられて凍ってしまったのだと思います。

花は、凍結すると腐ってしまいますので、画像を見る限り「凍結」した後の状態です。

すぐに代わりの花を発送しましたが、今度は箱に詰める前の画像を添付して送りました。

道中でのアクシデントを含めて、当方の責任ですので、弁償はしますが、配送には細心の注意をして貰いたいです。